近日,济南市民苏女士向记者反映,其购买的小鸭洗衣机多次发生漏水现象,修东西的人上门修理十多次,仍然不能处理问题。小鸭厂家售后工作人员表示,会尽力协助用户解决问题。

  苏女士先后购买了两台小鸭洗衣机,没想到多次出现故障。据苏女士介绍,两台全自动滚筒洗衣机,一台给孩子用,一台自己用,起初是孩子的那台洗衣机发生了故障,洗着洗着就不工作了,幸好修东西的人给修好了。

  可没想到的是,另一台洗衣机又发生了漏水现象,这让苏女士十分懊恼。“2018年3月3日花费2000元买了一台7KG的全自动洗衣机,刚用了两个多月就发现漏水,修东西的人来家里至少修过十多次了,换过一次小桶,但没多久又漏水了。”苏女士气愤地说,每一次修东西的人来维修,就是往洗衣机里放些水,然后告诉我没事。每次洗衣机都是在工作过程中发生漏水的,单单是放一点水是试不出来的。

  3月16日,苏女士再次联系了维修人员,希望能帮助自身完全解决问题,结果维修人员告诉她,衣服一件一件洗就好了。这让苏女士无法接受。

  “买洗衣机就是为了方便,但洗衣机多次漏水,是质量有问题,希望厂家能够给我重新换一台或是退货。”苏女士无奈地表达自己的诉求。

  21日,记者联系到了小鸭集团售后工作人员。工作人员表示,维修师傅多次去过苏女士家检查洗衣机,都没有发现问题,可能是苏女士洗衣过程中洗衣粉放太多,造成泡沫太多,洗衣机进水时压力太大,有水溢出来。目前,已经和用户协商,减少洗衣粉使用后,如果仍然发生漏水现象,会尽力协助用户处理问题。

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